| 2010, Orange se décide à réagir ? |
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| Écrit par Baptiste | |||
| Samedi, 02 Janvier 2010 11:50 | |||
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Comme chaque jour, je me rends dans mon espace client le 01/01/2010. Lorsque je me rends dans ma rubrique "mon téléphone par internet", voilà ce que je découvre :
Rubrique "ma tv" :
L'en-tête de mon espace client :
Je prends donc contact avec le 3930 (service client privilège) pour leur faire part de mon souci, qui recommence comme au mois d'août, et là le technicien m'informe que suite à un problème de serveur qui avait eu lieu cet été, plusieurs clients sont concernés par ce problème.
Le problème en détail : Tout comme moi, vous avez été plusieurs a avoir les problèmes suivants : -> Messages d'erreur "vous n'êtes pas abonné". -> Plus de suivi conso. -> Pertes d'une ou plusieurs BAL (Boîtes mail). -> Soucis suite à l'unification ou à la désunifications de vos espaces internet et mobile.
Lorsque vous aviez pris contact par mail avec Orange, on vous répondait cela : Le souci que vous rencontrez est malheureusement du à une mise à jour au niveau de notre serveur.
Pour certains problèmes, j'avais crée un topic et certains dossiers avaient été pris en charge directement par le SNC, pour d'autres, vous aviez du écrire au SNC et certains problèmes sont à ce jour toujours en cours de traitement depuis le mois de juillet ! Donc, d'après les informations internes du technicien, un changement de serveur est prévu au plus tard le 07/01/2010. Ayant suivi des souci depuis 2008, je n'ai jamais vu la moindre résolution de façon automatique et aucune date annoncé par Orange n'a été respectée. Donc ce changement majeur devrait résoudre tout ces soucis mais aussi le problème que rencontrent certains nouveaux clients et pour lesquels ils ne peuvent pas du tout accéder à leur espace client. Attendons donc le 07/01/2009, dont je doute fort de la crédibilité de cette date qui sera surement décalé, comme d'habitude. Enfin, j'ai fais remonté pour la enième fois le problème suivant :
Il n'y a plus le bouton qui ouvrait une nouvelle page ou un pop-up et qui permettait de suivre nos commandes. Le technicien m'a assuré faire remonter le problème au plus vite.
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| Mise à jour le Samedi, 02 Janvier 2010 15:35 |
Commentaires
Et quand je vais dans le changement de formule ça me dit que je ne suis pas le payeur du compte !!!
Ça + plus les problèmes de la Livebox 2 + ma ligne instable, je commence vraiment à en avoir marre...
On peut réellement s'étonner que le plus gros FAI de France soit incapable de traiter ce genre de problème.
Ce ne sont certainement pas les compétences qui manquent au sein de cette entreprise, alors....
Attendons le 7 janvier sans grande conviction.
J'avais déjà eu ce souci (problème de synchronisation entre serveurs) et il avait été réglé en quelques heures mais dans la mesure où je n'ai plus de temps à perdre, j'ai décidé de ne plus régler la moindre facture internet jusqu'à résolution totale du problème.
On a beau avoir le SNC, le service privilège, rien y fait et ce n'est pas la faute du salarié mais la stratégie d'Orange qui est plus qu'obsolète.
Jusqu'à présent, Orange était à l'écoute et avait fait pas mal de choses pour les membres mais depuis le mois de juillet (date des premières faiblesses serveur) les problèmes ce sont accrus et à ce jour il reste encore 4 dossiers de membre en cours.
Orange doit arrêter de jouer la carte de l'économie et investir toujours plus dans du nouveau matériel.
C'est le problème de cette boîte : On attend la grosse catastrophe pour réagir. (Et encore... les clients non facturés ça ne les dérange pas trop apparemment.)
Ils n'ont pas compris le principe suivant :
- Excellente qualité de service & prestation -> bon bouche à oreille -> augmentation du parc client -> augmentation du CA et des profits -> salariés :-)
- Mauvaise qualité de service & prestation -> bonjour la concurrence -> perte plus ou moins sèche de clients -> CA & profits qui stagnent ou baissent -> salariés :-( (pression et supérieurs qui en demandent toujours plus.)
Enfin, comme vous tous, j'attends et je verrai bien...
La suite bientôt ;-)
En plus, je ne suis plus facturé depuis octobre...
J'ai dû recevoir deux ou trois contrats à signer : je ne vois pas pourquoi je me ré-engagerais puisque je reste sur une offre Net N... Pour l'instant, l'accès Internet et le téléphone fonctionnent toujours... J'attends que ça se passe...
Pour la petite histoire, lorsque j'ai demandé la suppression de la TV, quelqu'un s'était mis en devoir de me refaire passer sur une offre téléphone ligne fixe + Internet séparé... ça m'a valu quelques explications téléphoniques... depuis, j'ai toujours droit à "migration en cours vers : net internet + téléphone" dans l'espace client. Je n'ai même pas essayé de rappeler le service client.
Bonne année et bonne patience à tous !
Quelle considération pour ses clients !
Je n'aurai qu'un seul mot: la men ta ble !!
Pour suivre le problème : http://livebox.asso.fr/forum/viewtopic.php?f=17&t=18688
Dans votre e-mail du 19/01/2010, vous nous faites part de votre demande concernant l'accès aux rubriques dans votre espace client .Nous rencontrons actuellement un dysfonctionneme nt applicatif nous empêchant de remédier au dysfonctionneme nt de votre service. Nos équipes sont actuellement mobilisées pour répondre à vos attentes dans les plus brefs délais. Cependant, nous vous conseillons de télécharger et installer un autre navigateur tel que Mozilla Firefox ou bien Safari et d'essayer avec. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce souci. Nous vous remercions de votre compréhension et vous nous renouvelons toutes nos excuses.